网购已经成为了大家日常生活中必不可少的一个环节，拼多多也成为了一个后来居上的主打价格的网购平台，随着越来越多的人使用拼多多这个软件，也有越来越多的商家入驻其中，由于商家质量良莠不齐，大家在购物时难免就会遇到商品质量有问题而商家又不予退款的情况 ，而拼多多平台介入有时候也略微比较慢，商家也不会太重视，今天小编就来教一教大家如何一步到位，通过12315平台联系市场监管机构来反映问题。
第一步，在百度搜索12315平台，并打开全国12315平台，完成注册
1.在打开页面的右下角点击注册新账号
2.在创建用户界面按提示创建账户
3.创建个人账户后完善个人信息。
第二步，在全国12315平台选择“我要投诉”
第三步，在投诉须知页面点击同意
第四步，在页面输入拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号
大家如果不会查询也不需要慌张，拼多多店家所属企业查询流程如下：
打开拼多多APP，进入我的订单，然后点击店家名称（红色方框位置）
2.在打开后的店家页面再次点击店家头像（方框位置）
3.在打开后的页面点击经营执照（红色方框位置）
4.输入验证码后即可获得店铺所属公司的名称及其他信息
第五步，在页面输入获得的拼多多店家所属企业的名称、统一社会信用代码或注册号，并在所出现的结果页面单击选择企业（红框位置）
第六步，选择企业后点击确认（红框位置）
第七步，填写消费者信息，如姓名，身份证号，住址（可以通过微信或者支付宝扫码的方式验证）
第八步，在所弹出页面填写业务信息
商品/服务名称如实填写（如苹果、芒果、XXXX手机）客体类别选择商品，然后逐级选择；销售方式选择网购；电商平台选择拼多多；订单号通过拼多多APP查询；消费金额如实填写，争议发生时间如实填写；投诉商品问题选择质量，并在下拉菜单中选择，如图；
8.重点是处理单位的选择，右下角会出现推荐处理单位，直接选择即可，一般都是企业所在地工商管理部门；
9.如实描述投诉内容；
10.选择诉求内容（如退款，退货，补充数量，赔偿损失等）；
11.添加附件，点击提交。
第九步，提交后等待相关部门反馈即可。一般数日即会有当地工商部门工作人员联系被举报公司解决问题，问题解决后工商部门一般只做回访。
